Social intranet is de beste manier om kennis te delen met je collega's. Dat is bekend. Maar als ik kennis ga delen... waar gaat dat dan over? Ofwel, wat heb ik mijn collega's eigenlijk te melden?

Deze vraag is wellicht tijdens of na een presentatie over social intranet door je hoofd gegaan. Je kunt met CorporateLives immers wel heel eenvoudig kennis met je omgeving delen, maar wat voor kennis heb ik dan?

Waar zitten mijn collega's nu op te wachten en wat zou ik van hun willen weten waardoor ik beter mijn werk kan doen?

Teneinde het zo gemakkelijk mogelijk te maken beantwoord ik deze vraag uitgaande van een aantal veel voorkomende afdelingen of functiegebieden bij een bedrijf.(Operations, Sales/marketing, administratie, ICT en development.)

Er zijn binnen de organisatie uiteraard ook onderwerpen die afdeling-overstijgend zijn. Heb je er een of meer, reageer dan gerust. Samen weten we meer dan alleen :-)
 
Waar zouden jouw artikelen of tweets over kunnen kunnen gaan? Daar gaatie dan...
 

 Operations:
    •    Agenda's van (afdelingoverstijgende) projectoverleggen vooraf publiceren zodat deelnemers de agenda kunnen aanpassen of verrijken. (of vragen kunnen stellen tbv de voorbereiding van de vergadering zodat minder vergadertijd nodig is.)
    •    Project voortgangs blog (collega's zijn vaak erg blij met dit soort artikelen; meer duidelijkheid over verwachtingen en hulp uit onverwachte hoek)
    •    Terugkoppeling van leermomenten zodat de organisatie hier in het vervolg effectiever mee kan omgaan.
    •    .. weet jij er nog een?
 
 
 Sales/maketing:
    •    Opportunities bij prospects of klanten delen. Werkt in de praktijk vaak erg inspirerend voor zowel collega-verkopers, operations maar ook marketing. Vooral als opportunities blijken vaker voor te komen. Wellicht is er wel nieuwe behoefte uit de markt aan het ontstaan!
    •    Succes bij (nieuwe) klanten delen: Het is toch leuk om te horen dat nieuwe klanten zich aansluiten bij het succes van de organisatie? Je collage's binnen je eigen maar ook bij andere afdelingen zullen het op prijs stellen. (en best trots op je zijn)
    •    Uitdagingen tijdens de verkoop delen: We leren allemaal van ons succes. Maar ook van uitdagingen. Vaak blijkt dat je hierin niet alleen staat en dat je collega's meer dan bereid zullen zijn je hiermee te helpen. Deel ook dit gerust. Je zult verbaast staan hoe veel (collectieve) kennis & hulp er voor je beschikbaar is.
    •    Nog laatste nieuwtjes verzamelen voordat je naar een klant gaat? Stel dat je collega zojuist heeft gebeld met iemand die bij jouw klant werkt. (dus wellicht niet jouw contactpersoon, maar wel een collega daarvan) En die vertelt je collega iets dat van belang kan zijn tijdens jouw gesprek over een uurtje. Een korte "tweet" met de mededeling dat je op pad gaat zou net dat verschil kunnen maken hoe jij een onderwerp formuleert of juist niet ter sprake wenst te brengen.
    •    ..weet jij er nog een?
 
 
Administratie:
    •    Uitleg van (nieuwe) procedures of formulieren. Een goed formulier = 1 De admin. procedure goed uitvoeren =2 Vaak is een korte toelichting al genoeg om veel (correctie-) werkzaamheden te voorkomen. De reacties van je collega's spreken vaak al boekdelen.
    •    Terugkomende vragen over juiste facturatie. Soms zijn er afspraken gemaakt met klanten over facturatie. Ervaring leert dat er wel eens vragen zijn vanuit de afd. administratie ontstaan over wat nu wel en wat niet of hoe we dat noemen op de factuur etc. Het delen van dit soort vragen zou ertoe kunnen leiden dat sneller inzichtelijk wordt hoe een proces verbetert kan worden.
    •    .. weet jij er nog een?
 
 
ICT:
    •    Logboeken van hardware en software. Wij merken bij andere gebruikers een toenemende inzet van "het artikel" als logboek van infrastructuur. Denk hierbij niet aan het totaal maar vooral aan separate onderdelen. Zaken zoals: wie heeft voor het laatst de updates gecontroleerd uitgevoerd? Waren er nog bijzonderheden? Welke server, router of modem zijn voorzien van de laatste firmware? Wat zijn de laatste wijzigingen geweest binnen de infrastructuur? Welke software staat op welke server? En zijn daar verbeteringen mogelijk? Kortom logboeken als deze voorkomen vaak onduidelijkheid en vergroten de voorspelbaarheid van de beschikbaarheid.
    •    Gebruikerstevredenheid over gebruikte middelen. Ieder bedrijf maakt zijn eigen keuze voor bepaalde merken van hardware en software. Vaak blijkt dat een bepaald model of versie gedurende het jaar vervangen wordt door een ander model of versie. Maar wat zijn de ervaringen van de gebruikers daarmee? Zijn er specifieke bijzonderheden die we kunnen meenemen voor keuzes in de toekomst? Wellicht bespaart het zelfs geld of ergernis. (of beide) Een simpele vraag stellen over dit soort onderwerpen doet in de regel wonderen!
    •    .. weet jij er nog een?
 
 
Development:
    •    Verzamelen van software code op het internet. Ik heb wel eens gehoord dat sofwarecode meestal al gemaakt is voordat je het kunt bedenken. In de regel werk jij als software ontwikkelaar waarschijnlijk ook al met stukjes code van collega ontwikkelaars op het internet. Zou het handig zijn dit soort bronnen te delen via een artikel? Wellicht versterken de mensen hierachter wel jou toekomstige ontwikkelteam?
    •    Ontwikkel-voortgangs-blog: Voor jou collega's is het vaak erg motiverend om te horen dat een bepaald product of feature binnenkort "geboren" gaat worden. Zouden er collega's zijn die vast een "sneak-preview" willen? Begin een artikel en vul iedere keer de tekst aan met nieuwtjes. Je zult verbaast staan van de interne volgers die je krijgt.
    •    .. weet jij er nog een?
 
 
Ik ben vast niet compleet geweest. (please forgive me..) Het is ook maar een start. Heb je ideeën, deel ze hier door te reageren! Al jouw collega's en lezers van deze site zijn nieuwgierig naar jouw visie!!
 
Veel plezier en succes!
Groet,
Stef