Stef

TNW 2012

Thu, 26 Apr 2012 12:22:00 GMT

Het gebeurt niet vaak dat ik me verheug op een conferentie. Meestal betekent het vermoeide voeten, veel commerciele bla, bla en ditto gesprekken. Er is echter een conference waar je mij altijd voor mag uitnodigen (!): The Next Web Conference. In mijn vakgebied gebeurt het hier naar mijn idee namelijk. Wat zijn nieuwe ontwikkelingen? Wat zou iets kunnen worden? Wat niet? Welke startups zijn er nu weer te bespeuren?

Kortom, er zijn natuurlijk wel sponsors, maar over het algemeen is het gewoon inspiratie opsnuiven!

Gistermiddag was ik aanwezig bij de CxO summit. Een soort korte samenvatting voor het management van de onderwerpen tijdens het gehele congres. Ik viel duidelijk op door als enige geen stropdas te dragen. Later bleek dat hier vooral ook mensen van de grootste sponsor Accenture bij aanwezig waren, vandaar.

De eerste presentatie van Werner Vogels ging natuurlijk, hoe kan het ook anders, net als alle voorgaande jaren, over het indrukwekkende Amazon Web Service platform. Ofwel het zeer schaalbare platform van Amazon dat je kunt huren om je ICT infrastructuur mee te hosten. Wat mij het meest is bijgebleven is de analogie van de stroomgenerator van een bierbrouwerij van vroeger. Teneinde een bierbrouwerij draaiend te houden was het heel normaal stroom op te wekken met je eigen stroomgenerator. Grote investering, duur onderhoud, problemen tijdens plaatsing, gebruik en onderhoud ervan werden door de brouwerij zelfstandig opgelost. Met of zonder gespecialiseerd ingehuurd personeel. Dat deed overigens iedere brouwerij zo.

Later kwam stroom ineens landelijk beschikbaar en werd de dure lokale generator overbodig in vergelijking met de kosten van het stroom uit het lichtnet.

Werner vergelijkt deze geschiedenis met de manier waarop bedrijven hun ICT infrastructuur hebben georganiseerd. Allemaal hun eigen bedrijfsnetwerk met hoge aanschaf-, implementatie- en onderhoudskosten. Volgens Werner gaan we steeds meer toe naar een situatie dat de ICT faciliteiten ook gewoon landelijk beschikbaar komen uit een soort Cloud. Het zal je niet verbazen dat hij natuurlijk vooral de Amazon Web Service Cloud bedoelde. Dat de toepassing van een stroomgenerator iets eenvoudiger is dan het scala toepassingen van ICT infrastructuur was nu even niet het onderwerp. En dat je je eigen generator, die je toch hebt staan, in gevallen van stroomstoring kunt inzetten ook niet. Maar dat er een kern van waarheid in zit geloof ik wel.

Vervolgens luisterde ik naar de presentatie van Robert Scoble. Volgens eigen zeggen een goede kennis van Steve Wozniak. Je weet wel de medeoprichter van Apple. Gekleed als "The Woz" in t-shirt, spijkerbroek en hardloopschoenen vertelde hij een verhaal over de toekomst van onze manier waarop we zullen gaan interacteren met computers om ons heen. Doen we dat nu vooral via toetsenbord. In de toekomst zal het volgens Robert gebeuren via sensoren.

Denk aan de Microsoft Kinect sensor die een 3D image van een ruimte maakt en zodoende veranderingen erin kan vaststellen. Hij sprak over een handscanner waarmee je een ruimte die je bezoekt zo zou kunnen inscannen. En over het feit dat je telefoon je positie, beweging en dus je gedrag analyseert. Allemaal leuke gadget toepassingen wellicht maar toch ook bruikbaar in een connected toekomst?

Daarna was Hilary Mason aan de beurt. Zij vertelde over de potentie van data science.

Het vakgebied waar data analyse de basis is voor wetenschap. Met de komst en groei van alle database gedreven web applicaties blijkt deze wetenschap erg in opkomst. Gek genoeg realiseerde ik me onvoldoende dat bedrijven als Google en Facebook hun commerciele succes vooral hebben te danken aan professionals uit dit vakgebied.

Wat mij in haar verhaal met name aansprak is het feit dat het verzamelen en analyseren van data kan leiden tot nieuwe inzichten over gebruik en behoefte. Iets dat wij met CorporateLives al jaren nastreven met onze "personal brand" page. Met het verschil dat wij, anders dan genoemde organisaties, de resultaten teruggeven aan de gebruiker teneinde die er z'n voordeel mee te kunnen laten doen.

Alex Huot kwam vervolgens vertellen over de social media visie van de olympische spelen. Een verhaal over het zelf spelen van het olympische spel met als prijs het Unlocken van video's en trainings tips etc. Leuk verhaal met veel ondersteuning van video en geluidseffecten.

Ross Dawson bracht ons allemaal weer bij de les met zijn verhaal over: "The Future of crowds" Met als stelling dat je crowds vooral moet zien als collectieve intelligentie en als global brain.

Eigenlijk een beetje het verhaal van Seth Godin over tribes. Maar dan gecombineerd met het verhaal van Google dat iedereen op zichzelf staat en dat bedrijven en instituten gaan verdwijnen. Dus dat je steeds meer kortdurend gaat samenwerken met crowds om je doelen te bereiken. Allemaal erg mooi neergezet met een prachtige visuele presentatie. Of bedrijven ooit echt zullen verdwijnen waag ik te betwijfelen. Hoe zullen we anders bijvoorbeeld energie opwekken? Met een groepje welwillende zzp-ers die tijdelijk samenwerken?

De presentatie die volgde was wat mij betreft de meest opvallende; namelijk die van Mark Randall. Hij vertelde over creativiteit en hoe dat proces het beste werkt.

Volgens Mark juist NIET met groepen of met crowds. Hij stelt dat veranderingen in de wereld nu juist afkomstig zijn (geweest) van individuen. Als voorbeelden noemde hij natuurlijk Steve Jobs, Bill Gates etc. En dat deze mensen bewijzen dat brainstorming NIET werkt. Maar dat Steve en Bill vooral deden aan Solo Storming... :-)

Wat de presentatie zo uniek maakte was het feit dat Mark een model heeft ontwikkeld dat de gebieden (hij noemt dat patronen) worden onderscheiden in de ontwikkeling van het internet. Door ze met elkaar te combineren ontstaan er spontaan nieuwe mogelijkheden. Tijdens de pauze hebben we even met elkaar gesproken over de kenniskaart van CorporateLives en hoe dat in zijn model paste. Boeiende man met een boeiend verhaal!

In mijn ervaring werkt brainstorming natuurlijk wel in voorkomende situaties. Zeker als het gaat om het verzamelen van ideeën of draagvlakontwikkeling. Wat ik met hem eens ben is dat het creeëren van iets totaal nieuws het beste lukt in afzondering. Voor mij geldt dat bijvoorbeeld voor het componeren van muziek. Het creatieproces hiervan lukt echt het beste in mijn eentje. Wil ik vervolgens mijn muziek arrangeren, dan zou een brainstorm best handig kunnen zijn.

Zonder echt te tijd te krijgen om het voorgaande te verwerken, stond ineens Prins Constantijn voor mijn neus. (ik zat op de eerste rij) Vanuit zijn functie in de Europese Commissie waar hij werkt voor 'onze' Neelie Smit Kroes, vertelde hij zijn visie over potentie van Europese internet ondernemers en de noodzaak om ze vooral te ondersteunen als Europese en Nederlandse overheid. Een goede intentie met hopelijk ooit merkbare gevolgen.

De een na laatste presentatie was van Andrew Keen. Volgens de aankondiging "the antichrist van Silicon valley" Hij verkondigde nota bene dat crowds juist uit de mode zouden moeten zijn en dat het de hoogste tijd wordt voor de individu. Hij vertelde over het gevaar dat er steeds minder ruimte ontstaat voor jezelf en dat de wereld een dorp begint te worden waar iedereen weet wat je doet. Als voorbeeld noemde hij de app Placeme. (https://placemeapp.com/placeme/) Die precies bijhoudt waar je bent en waar je bent geweest. (zonder ergens in te checken)

Grappige presentatie over zijn boek waarin hij verder dit onderwerp beschrijft. En dat terwijl de rest van de presentatoren nu juist de crowds als bijna magische bron van inspiratie en economische ontwikkeling ziet.

De laatste presentatie van Herbert Heitmann ging over het social mediabeleid van Shell en hoe aardig het was om te zien dat de organisatie al ruim 800.000 fans heeft op Facebook. Wat ik wel aardig vond was het feit dat hij als woordvoorder van Shell zei dat de brandstofprijzen zo hoog zijn door de overheid en dat hij samen met zijn collega's nu juist erg bezorgd zijn over het milieu. Maar dat er natuurlijk gezwegen werd over de grote winsten van afgelopen periode....

Kortom een boeiende middag met als rode draad dat de creatie van iets totaal nieuws vooral in afzondering dient te geschieden. Vervolgens kan worden voorgesteld aan de crowds en met data science het effect van je uitvinding kan worden vastgesteld om te kijken hoe je er het meest geld mee kunt verdienen :-)

Zie ik je wellich a.s. vrijdag op de conference? Dan check ik nog even wat startups. Anders vast volgend jaar!

Stef

More ...

..en dan nu het Social Extranet!

Thu, 12 Apr 2012 12:53:00 GMT

"U bedoelt: social intranet toch?": hoorde ik laatst iemand vragen tijdens een van mijn presentaties in het land. Daar ik wel degelijk social extranet bedoelde realiseerde ik me dat ik mogelijk ongemerkt sprak in vaktermen.

Binnen onze organisatie gebruiken wij dit woord immers zo veelvuldig dat ik even vergeten was om te vragen of dit een bekende term was voor mijn toehoorders.

Gelukkig waren de deelnemers zeer geïnteresseerd in dit onderwerp en volgden de vragen elkaar dan ook in rap tempo op; "Waarom zou je een social extranet willen" "En wat kun je ermee?"

Op zoek naar een goede aanvliegroute voor mijn antwoord, besloot ik dat de toelichting op een social intranet een goed startpunt was om mijn presentatie te vervolgen:

Anders dan een traditioneel intranet waar gesproken wordt over een private versie van een internet site of het koppelen van verschillende systemen en LAN’s, bestaat een social intranet vooral uit social communicatiemogelijkheden zoals een microblog, wiki’s, blog’s en chat die uitsluitend toegankelijk zijn voor de deelnemers van een organisatie of groep. Door deze beslotenheid wordt content dus ook niet gevonden door Google. Bovendien kan het social intranet zich bevinden op het LAN en op het internet in de “Cloud”.

In veel opzichten lijkt een social intranet kwa inzet erg op systemen als Facebook, Hyves en Myspace. Ook hier communiceren gebruikers vanuit een profielpagina. En blijven collega’s met elkaar in contact door het regelmatig doen van een status-update in de vorm van een microblog. (interne tweet)

Op een social intranet kunnen gebruikers ook foto’s en video’s met elkaar delen en op elkaars update reageren.

Naast deze functies beschikt een social intranet over de mogelijkheid om documenten met elkaar te delen al of niet gekoppeld aan een wiki’s en/of blogs. Belangrijk om op te merken is dat binnen een social intranet iedereen content kan publiceren. Terwijl bij een traditioneel intranet deze taak uitsluitend aan de intranet-redactie is toebedeeld.

Een ander groot verschil met een traditioneel intranet is het feit dat het bij een social intranet vooral draait om kennis i.p.v. documenten of teksten. Kennis komt volgens prof.dr.ir. M.C.D.P. (Mathieu) Weggeman tot stand op basis van de volgende fomule: K=f(I*E*V*A) Waarbij K= Kennis, I=Informatie (zoals documenten, wiki's, blogs etc) E=ervaring V=Vaardigheid en A=Attitude.

Met name de Ervaring, Vaardigheid en Attitude worden goed zichtbaar met behulp van (de communicatie via) sociale media. Documenten zijn immers vaak "slechts" het eindproduct van overleg en/of discussie. Waarbij gebruikers hun inzichten, ervaringen met procedures, documenten of andere zaken met elkaar delen. Een social intranet zorgt er dus voor dat kennis inzichtelijk wordt en dat gebruikers met elkaar in contact worden gebracht.

Na deze woorden keek ik zoals altijd enthousiast de zaal in... stilte... Had ik iets verkeerd gezegd? Of was ik weer helemaal opgegaan in mijn verhaal en vergeten te kijken of de boodschap over was gekomen?

Gelukkig kwam er een reactie: "Maar wat heeft dit allemaal te maken met een social extranet?"

Goede vraag vervolgde ik. Een social extranet is niets anders dan bovengenoemde beschrijving van een social intranet maar dan met externe gebruikers zoals clienten, of leveranciers. Vaak wordt in dit kader bijvoorbeeld de term: "ketenorganisatie." genoemd.

Ineens was er weer interactie. Nu echter met fantastische voorbeelde voor de inzet van een social extranet. Een deelnemer opperde zelfs om een combinatie te maken van een social intranet met een social extranet. Later bij de borrel werden weer nieuwe toepassingsmogelijkheden bedacht.

Terug naar huis rijdend vroeg ik mij af wat nu ineens ervoor zorgde dat er deelnemers spontaan toepassingsmogelijkheden de zaal in riepen. En of zij dit zich ook afvroegen op hun terugreis. Zou deze creativiteit ook aanhouden morgen op kantoor? Of is daar eerst een gelijksoortige presentatie voor nodig? Of wellicht een platform waarbinnen de deelnemers van vanavond zulke ideeën spontaan kunt opperen? Bijvoorbeeld .. een soort social extranet? :-)

More ...

Start de dialoog, Start social media, Start de community!

Thu, 22 Mar 2012 14:00:00 GMT

Op 27, 28 en 29 maart is er weer de Zorg&ICT beurs in Utrecht.

Deze keer zal Seneca aanwezig zijn en een presentatie geven over de kracht van de community binnen de zorgsector. Wat kun je eigenlijk met een community binnen de zorg? Is dat niet verboden ivm de privacy? Waarover kun je dan kennis delen? Wie heeft er wat aan? Wat kan ik bijdragen?

Allemaal vragen die tijdens de presentaties zullen worden beanwoord.

Wil je er ook bij zijn? Schrijf je dan hier in!

More ...

Samenwerking SOS Retail van start!

Wed, 14 Dec 2011 18:44:00 GMT

Onlangs hebben iLLUMiON en SOS Retail een overeenkomst ondertekend voor samenwerking op het gebied van kennisdeling en web care.

SOS Retail is marktleider op het gebied van formuleontwikkeling en verandertrajecten binnen de Retail branche. In dit kader neemt de behoefte aan kennisdeling zowel binnen de organisatie als daarbuiten sterk toe. Zodoende is de inzet van CorporateLives een logische stap.

De samenwerking zorgt voor een krachtige combinatie van (Retail-) formule ontwikkeling en kennisdelen. Met CorporateLives delen medewerkers informatie en kennis op een informele wijze met elkaar. Zo ontdekt een medewerker al snel wie (mede) als experts gelden op bepaalde vakgebieden en thema’s. De slagvaardigheid en efficiency van organisaties wordt vergroot, door kennis op deze wijze te delen, te ontdekken welke expertise in een organisatie voorhanden is en deze optimaal te benutten.

De interactie via het platform tijdens veranderprocessen zorgt voor een betere verankering in de organisatie en betrokkenheid van alle medewerkers.

Over SOS Retail

SOS Retail is specialist in het bedenken, verbeteren en onderhouden van formules. In diverse management- en directiefuncties binnen de retail heeft SOS Retail haar commerciële, resultaatgerichte denk- en werkwijze ontwikkeld. De opgedane retailinzichten blijken vaak een eyeopener in andere branches of sectoren.Website: www.sosretail.nl Contact: Jacky Michels, Directeur, telefoon (06) 24 833 461.

Over CorporateLives

Met CorporateLives delen medewerkers informatie en kennis op een informele wijze met elkaar. Zo ontdekt een medewerker al snel wie (mede) als experts gelden op bepaalde vakgebieden en thema’s. De slagvaardigheid en efficiency van organisaties wordt vergroot, door kennis op deze wijze te delen, te ontdekken welke expertise in een organisatie voorhanden is en deze optimaal te benutten.

CorporateLives is een Cloud-gebaseerde oplossing. Zo kan een organisatie binnen enkele uren over een sociaal intranet beschikken. Nieuwe gebruikers worden met een workshop vertrouwd gemaakt met de webgebaseerde kennisoplossing.

Website: www.corporatelives.nl. Contact: Stef Verf, Directeur, telefoon 036 - 54 09 675

More ...

Wat heb ik mijn collega's te melden?

Mon, 24 Oct 2011 08:17:00 GMT

Social intranet is de beste manier om kennis te delen met je collega's. Dat is bekend. Maar als ik kennis ga delen... waar gaat dat dan over? Ofwel, wat heb ik mijn collega's eigenlijk te melden?

Deze vraag is wellicht tijdens of na een presentatie over social intranet door je hoofd gegaan. Je kunt met CorporateLives immers wel heel eenvoudig kennis met je omgeving delen, maar wat voor kennis heb ik dan?

Waar zitten mijn collega's nu op te wachten en wat zou ik van hun willen weten waardoor ik beter mijn werk kan doen?

Teneinde het zo gemakkelijk mogelijk te maken beantwoord ik deze vraag uitgaande van een aantal veel voorkomende afdelingen of functiegebieden bij een bedrijf.(Operations, Sales/marketing, administratie, ICT en development.)

Er zijn binnen de organisatie uiteraard ook onderwerpen die afdeling-overstijgend zijn. Heb je er een of meer, reageer dan gerust. Samen weten we meer dan alleen :-)

Waar zouden jouw artikelen of tweets over kunnen kunnen gaan? Daar gaatie dan...

Operations:
    •    Agenda's van (afdelingoverstijgende) projectoverleggen vooraf publiceren zodat deelnemers de agenda kunnen aanpassen of verrijken. (of vragen kunnen stellen tbv de voorbereiding van de vergadering zodat minder vergadertijd nodig is.)
    •    Project voortgangs blog (collega's zijn vaak erg blij met dit soort artikelen; meer duidelijkheid over verwachtingen en hulp uit onverwachte hoek)
    •    Terugkoppeling van leermomenten zodat de organisatie hier in het vervolg effectiever mee kan omgaan.
    •    .. weet jij er nog een?

Sales/maketing:
    •    Opportunities bij prospects of klanten delen. Werkt in de praktijk vaak erg inspirerend voor zowel collega-verkopers, operations maar ook marketing. Vooral als opportunities blijken vaker voor te komen. Wellicht is er wel nieuwe behoefte uit de markt aan het ontstaan!
    •    Succes bij (nieuwe) klanten delen: Het is toch leuk om te horen dat nieuwe klanten zich aansluiten bij het succes van de organisatie? Je collage's binnen je eigen maar ook bij andere afdelingen zullen het op prijs stellen. (en best trots op je zijn)
    •    Uitdagingen tijdens de verkoop delen: We leren allemaal van ons succes. Maar ook van uitdagingen. Vaak blijkt dat je hierin niet alleen staat en dat je collega's meer dan bereid zullen zijn je hiermee te helpen. Deel ook dit gerust. Je zult verbaast staan hoe veel (collectieve) kennis & hulp er voor je beschikbaar is.
    •    Nog laatste nieuwtjes verzamelen voordat je naar een klant gaat? Stel dat je collega zojuist heeft gebeld met iemand die bij jouw klant werkt. (dus wellicht niet jouw contactpersoon, maar wel een collega daarvan) En die vertelt je collega iets dat van belang kan zijn tijdens jouw gesprek over een uurtje. Een korte "tweet" met de mededeling dat je op pad gaat zou net dat verschil kunnen maken hoe jij een onderwerp formuleert of juist niet ter sprake wenst te brengen.
    •    ..weet jij er nog een?

Administratie:
    •    Uitleg van (nieuwe) procedures of formulieren. Een goed formulier = 1 De admin. procedure goed uitvoeren =2 Vaak is een korte toelichting al genoeg om veel (correctie-) werkzaamheden te voorkomen. De reacties van je collega's spreken vaak al boekdelen.
    •    Terugkomende vragen over juiste facturatie. Soms zijn er afspraken gemaakt met klanten over facturatie. Ervaring leert dat er wel eens vragen zijn vanuit de afd. administratie ontstaan over wat nu wel en wat niet of hoe we dat noemen op de factuur etc. Het delen van dit soort vragen zou ertoe kunnen leiden dat sneller inzichtelijk wordt hoe een proces verbetert kan worden.
    •    .. weet jij er nog een?

ICT:
    •    Logboeken van hardware en software. Wij merken bij andere gebruikers een toenemende inzet van "het artikel" als logboek van infrastructuur. Denk hierbij niet aan het totaal maar vooral aan separate onderdelen. Zaken zoals: wie heeft voor het laatst de updates gecontroleerd uitgevoerd? Waren er nog bijzonderheden? Welke server, router of modem zijn voorzien van de laatste firmware? Wat zijn de laatste wijzigingen geweest binnen de infrastructuur? Welke software staat op welke server? En zijn daar verbeteringen mogelijk? Kortom logboeken als deze voorkomen vaak onduidelijkheid en vergroten de voorspelbaarheid van de beschikbaarheid.
    •    Gebruikerstevredenheid over gebruikte middelen. Ieder bedrijf maakt zijn eigen keuze voor bepaalde merken van hardware en software. Vaak blijkt dat een bepaald model of versie gedurende het jaar vervangen wordt door een ander model of versie. Maar wat zijn de ervaringen van de gebruikers daarmee? Zijn er specifieke bijzonderheden die we kunnen meenemen voor keuzes in de toekomst? Wellicht bespaart het zelfs geld of ergernis. (of beide) Een simpele vraag stellen over dit soort onderwerpen doet in de regel wonderen!
    •    .. weet jij er nog een?

Development:
    •    Verzamelen van software code op het internet. Ik heb wel eens gehoord dat sofwarecode meestal al gemaakt is voordat je het kunt bedenken. In de regel werk jij als software ontwikkelaar waarschijnlijk ook al met stukjes code van collega ontwikkelaars op het internet. Zou het handig zijn dit soort bronnen te delen via een artikel? Wellicht versterken de mensen hierachter wel jou toekomstige ontwikkelteam?
    •    Ontwikkel-voortgangs-blog: Voor jou collega's is het vaak erg motiverend om te horen dat een bepaald product of feature binnenkort "geboren" gaat worden. Zouden er collega's zijn die vast een "sneak-preview" willen? Begin een artikel en vul iedere keer de tekst aan met nieuwtjes. Je zult verbaast staan van de interne volgers die je krijgt.
    •    .. weet jij er nog een?

Ik ben vast niet compleet geweest. (please forgive me..) Het is ook maar een start. Heb je ideeën, deel ze hier door te reageren! Al jouw collega's en lezers van deze site zijn nieuwgierig naar jouw visie!!

Veel plezier en succes!
Groet,
Stef

More ...

Web Care = Social mond tot mond reclame?

Fri, 23 Sep 2011 13:37:00 GMT

"Hoeveel verkopers heeft jouw organisatie en wat doen jullie aan marketing?" Vroeg een vriend mij laatst. Hij heeft namelijk een topslagerij in het midden van het land en tijdens een gezellig gesprek raakten we aan de praat over de kracht van mond op mond reclame in zijn branche. Ik begon te vertellen hoe dat in mijn branche in zijn werk ging en merkte ineens dat ik steeds vaker in de voltooid verleden tijd sprak. Hoe wij vroeger promotie, prijs, plaats en product vooraf zeer gedetailleerd definieerden en dat de klant rustig bleef afwachten wat we nu weer bedacht hadden.
Treffend eigenlijk hoe een gezellig kopje koffie je ineens bewust maakt van de veranderingen in de bedrijfsvoering en de markt.

Bij onze klanten merken we een sterke interesse in het nieuwe werken. Ofwel tijd en plaatsonafhankelijk kunnen werken. Dus met behulp van interne sociale media contact houden je collega's in het land zoals je dat prive al doet met je vrienden met Facebook en/of Hyves. Zodat de organisatie werkt als een soort "brein" i.p.v. een "opwindbare klok". (zie ook: http://www.illumion.nl/iLLUMiON/tabid/40/EntryId/23/Social-Media-wat-levert-het-concreet-op.aspx )
Terwijl medewerkers extern via twitter contact maken en houden met hun bestaande en nieuwe klanten. (zoals Petra de Boevere dat doet met haar account: www.twitter.com/slijterijmeisje)

"Dus de kennis van een medewerker is tegenwoordig belangrijker dan zijn functie?" vroeg mijn vriend mij. "Maar hoe vinden jouw klanten dan hun afnemers?" De verbazing was van zijn gezicht af te lezen toen ik hem vertelde dat wij en de meeste van onze klanten helemaal waren gestopt met het plaatsen van advertenties. En dat we ook de focus hadden verlegd van klanten zoeken naar gevonden worden door klanten via sociale media.
Door bijvoorbeeld column's als deze te schrijven en erover te twitteren wordt onze bijdrage snel duidelijk voor organisaties die zoekopdrachten doen of zelfs hebben opgeslagen die met onze kennis en producten te maken hebben. Maar moderne systemen als LinkedIn, Google, Bing etc. worden steeds beter in het gratis en automatisch tonen van gerelateerde informatie zodat onze producten en diensten ineens verschijnen.

Vervolgens spraken we over hoe bijvoorbeeld de ING, SNS en ABN maar ook de NS en KLM "WebCare" gebruiken om direct de dialoog met hun klanten aan te gaan op momenten dat klanten dit belangrijk vinden. En op deze wijze hun klanten leren kennen en zorgen voor een positieve referentie door deze klanten. (zie: http://blog.han.nl/comm2minor/de-klm-en-zijn-pr-webcare/)
En hoe moderne organisaties WebCare inzetten om erachter te komen hoe klanten over hun producten en diensten denken. Door goed te "luisteren" naar wat klanten aan elkaar vertellen over hun producten. En hoe je op deze wijze er snel achter kunt komen waar je klanten zich bevinden en hoe ze jouw organisatie en producten en diensten kunnen vinden.
Vervolgens vertelde ik trots hoe wij met onze oplossingen ervoor zorgen dat vragen van (toekomstige) klanten gesteld op twitter of linkedIn via Webcare automatisch zichtbaar werden binnen het interne sociale netwerk, zodat de gehele organisatie als een soort brein kon reageren op die vraag of opmerking. En hoe de overige collega's van deze dialoog konden leren en weer konden inzetten voor betere producten en diensten.

Hij zweeg even en zei toen; dus zoals wij achter de toonbank horen waarover onze klanten met elkaar praten en hoe ze reageren op ons producten? Waardoor wij er op kunnen inspelen zodat ze blij worden en terugkomen? Precies zei ik, maar dan op een soort virtueel podium met de hele wereld als publiek en onafhankelijk van plaats en tijd.
Nog een kopje koffie dan maar?

Ook eens van gedachten wisselen over wat sociale media en webcare voor u kan betekenen? Twitter mij op www.twitter.com/stefverf of mai: sverf@illumion.nl.

zie ook:
http://www.frankwatching.com/archive/2009/12/04/social-media-slijterijmeisje-over-nieuwe-marketing-en-sociaal-zijn/

More ...

Seneca adopteert Corporatelives binnen productassortiment

Mon, 12 Sep 2011 12:33:00 GMT

Op 9 september 2011 hebben Seneca en iLLUMiON een overeenkomst ondertekend over samenwerking in de doorontwikkeling van het sociale intranet ‘SmartPeople’. SmartPeople is een oplossing voor informele kennisdeling en voor kennismanagement in kennisintensieve organisaties, die gebruik maakt van social media technieken. Seneca voegt deze oplossing toe aan de rijke productlijn van het content management systeem (CMS) Smartsite iXperion.

Samenwerking

iLLUMiON brengt in deze samenwerking kennis, expertise en technologie van haar oplossing CorporateLives in. Met de samenwerking verwacht Seneca een versnelling te bewerkstelligen in de doorontwikkeling en uitrol van SmartPeople. iLLUMiON verkrijgt een versnelde toegang tot de zorg-, woon- en overheidsmarkt voor de introductie van haar CorporateLives-technologie.

Met SmartPeople delen medewerkers van kennisintensieve organisaties informatie en kennis op een informele wijze met elkaar. Zo ontdekt een medewerker al snel wie (mede) als experts gelden op bepaalde vakgebieden en thema’s. De slagvaardigheid en efficiency van organisaties wordt vergroot, door kennis op deze wijze te delen, te ontdekken welke expertise in een organisatie voorhanden is en deze optimaal te benutten.

Ervaring in kennismanagement

Kennismanagement is zowel voor Seneca als voor iLLUMiON bekend terrein. Smartsite iXperion Kennissysteem van Seneca en CorporateLives van iLLUMiON zijn hiervan enkele praktische voorbeelden. Het Smartsite iXperion Kennissysteem verhoogt onder meer binnen klantcontactcentra de effectiviteit van eerstelijns KCC medewerkers. CorporateLives wordt door grote en middelgrote ondernemingen ingezet als sociaal intranet en social knowledge projects.

Waar SmartPeople het op een informele wijze verzamelen en delen van kennis ondersteunt, biedt het Smartsite iXperion Kennissysteem een platform voor het beheren van formele kennis. Om formeel en informeel kennismanagement te laten convergeren, heeft Seneca een roadmap ontwikkeld, waarin beide producten naast elkaar en aanvullend aan elkaar kunnen samenwerken. Zo kan kennis, die in een informeel proces tot stand komt, na goedkeuring van geautoriseerde medewerkers de status van formele kennis verkrijgen. Zo draagt een dergelijk proces voortdurend zorg voor actuele en accurate informatie, bijvoorbeeld ten behoeve van het klantcontactcentrum.

SmartPeople: sociaal intranet in the Cloud

SmartPeople is een Cloud-gebaseerde oplossing. Zo kan een organisatie binnen enkele uren over een sociaal intranet beschikken. Nieuwe gebruikers worden met een workshop vertrouwd gemaakt met de webgebaseerde kennisoplossing.

Op 13 september 2011 presenteert Seneca voor het eerst de nieuwe oplossing SmartPeople aan het publiek in Delft. Voor meer informatie over dit evenement zie http://www.seneca.nl/SmartPeople-event

Over Seneca

Seneca BV is gevestigd in Delft. Seneca bedient organisaties waar dienstverlening via het web een strategische plaats inneemt. Seneca levert hiervoor hoogwaardige content management gerelateerde producten en diensten om communicatie-, interactie- en transactieprocessen van onze opdrachtgevers te ondersteunen. Website: www.seneca.nl. Contact: Gertjan Rossing, Sales Manager, telefoon 015 - 251 37 00.

Over Illumion

iLLUMiON BV is gevestigd in Almere. iLLUMiON richt zich sinds lange tijd op kennismanagement en heeft daarvoor onder meer CorporateLives ontwikkeld. CorporateLives wordt door grote en middelgrote ondernemingen ingezet als social intranet en social knowledge projects. Website:

www.illumion.nl

. Contact: Stef Verf, Directeur, telefoon 036 - 54 09 675

More ...

Social Media; wat levert het concreet op?

Tue, 26 Jul 2011 12:48:00 GMT

Heb jij die vraag wel eens moeten beantwoorden? Of is jouw organisatie er volgens de directie nog (lang) niet aan toe?

Zelf kom ik regelmatig bij organisaties met een tradionele structuur; afdelingen werken vooral aan afdelingsgerichte activiteiten passend in het primaire proces, met regelmatige en traditionele vergadermomenten met email als belangrijkste middel om onderling informatie uit te wisselen.

Een beetje te vergelijken met het binnenwerk van een opwindbare klok; ieder tandwiel zet een andere in beweging volgens een vaste volgorde en met dito voorspelbare snelheid. Allemaal erg overzichtelijk en prettig vanuit de gewenste voorspelbaarheid van het begrip tijd. Maar wat nu als de organisatie te maken krijgt met (snel) veranderende marktomstandigheden? Is dan bovengenoemde manier van werken nog steeds gewenst?

Vaak hoor ik antwoorden als; "onze organisatie heeft nu eenmaal standaard (kwaliteits) processen welke inderdaad werken als een soort klok; een auto maak je nu eenmaal ook niet in omgekeerde volgorde." Klopt! Maar wat nu als de consument, overheid of concurrent een behoefte of eis heeft gevonden die jouw product of dienst niet kan vervullen? Hoe lang duurt het dan voordat jouw organisatie het aanbod kan hebben aangepast? En de afnemers van de recente vernieuwingen op de hoogte heeft gesteld?

Effectief reageren op veranderende marktomstandigheden of klantwensen vereist dus snelheid en effectiviteit op gebieden als:

interne en externe communicatie (visa versa)
creativiteit bij het aanpassen van het product of dienst
delen van kennis binnen en buiten de organisatie
samengevat: het vinden van de juiste persoon (ervaring en vaardigheid) op het juiste moment.

In de traditionele wereld zou dat betekenen, meer vergaderingen, langere werkdagen en steeds met dezelfde personen (=zelfde kennis en creativiteit) dezelfde onderwerpen bespreken.

Social media tools (zoals Twitter, Facebook, SlideShare, etc) kunnen helpen beter in contact te komen en te blijven met onze klanten. Maar dat contact zal vroeg of laat ook vereisen dat de organisatie effectief reageert of communiceert (binnen en buiten de organisatie). En daarbij kunnen interne social media tools weer behulpzaam zijn. Als een organisatie dit geheel goed beheerst wordt het ook wel een "social business" genoemd.

Een social business* functioneert vanuit de gedacht dat:

communicatie openbaar (vindbaar) plaatsvindt
deelnemers automatisch kunnen worden genotificeerd op gerelateerde informatie
dialogen, discussies en samenwerkingsverbanden spontaan, soms tijdelijk maar vooral NIET hierarchisch plaatsvinden

Ik vergelijk het wel eens met de werking van ons brein; je hebt vast wel eens meegemaakt dat je versteld staat van je eigen talent om zonder vaste structuren te kunnen denken en zaken associatief** te kunnen oplossen.

Dus zeer effectief gebruik maken van aanwezige informatie, ervaring, vaardigheden binnen en buiten de organisatie.

Nou hoor ik je denken: "Okay, dus functioneren als een social business betekent effectiever en sneller kunnen inspelen op markt- en behoefteveranderingen. Prima. Maar wat kan dit dan concreet opleveren?"

Wat vind je van:

Betere kennis van en inzicht in de behoeften en beweegredenen van je afnemers
Betere toepassing van (onzichtbaar) aanwezige kennis binnen en buiten de organisatie
Verlaging van de (verkoop, reclame en personeels) kosten
Verhoging van het rendement en naamsbekendheid
Automatisch gevonden worden in plaats van eindeloos zoeken naar nieuwe klanten

Het klinkt erg aantrekkelijk allemaal toch? Maar waarom wordt dan niet iedere organisatie direct een social business?

In mijn praktijk blijkt nog lang niet iedere organisatie op de hoogte te zijn van de mogelijkheden. Wat dat betreft staan we nog aan het begin van deze ontwikkelingen. Maar bedrijven die wel de mogelijkheden zien, blijken vaak te ervaren dat het niet eenvoudig is om bestaande gewoonten te verlaten en nieuwe manieren van werken te adopteren. Vandaar ook dat verandermanagement steeds vaker genoemd wordt binnen de context van het nieuwe werken.

Want hoe leer je jezelf en je collega's te denken in termen van:

Geen hierarchische structuur, maar iedereen is gelijk; niet de functie maar talent bepaalt iemands waarde
Variëteit en maatwerk zijn de nieuwe standaard
Thema’s en taken zijn leidend, niet de grenzen van organisaties
Niet eindeloos zoeken, maar ervoor zorgen dat je gevonden wordt
Zelf bepalen hoe, waar, wanneer en met wie men werkt aan concrete resultaten
Zelf leren bloggen in het kader van transparantie en samenwerking
Iedereen is zelf verantwoordelijk voor de eigen ontwikkeling
Inspireren en sturen met behulp van collectieve ambities
Digitale kennis & vaardigheden maken onderdeel uit van het vak
etc.

Genoeg uitdagingen dus voordat we de vruchten kunnen plukken van een social business.

Maar zeg eens eerlijk.. In deze economische tijden met bijbehorende onzekerheden,... werk je dan liever in een organisatie vergelijkbaar met een opwindbare klok of vergelijkbaar met een brein?

Fijne vakantie!

Groet,

Stef

*Een social business kenmerkt zich vooral door het feit dat het handelt vanuit de behoefte van de klant, en de interne organisatie daarop inricht of aanpast. Een bedrijf dat zijn oren continu on- en offline te luister legt en handelt op basis van wat het hoort en ziet. Zodat optimaal kan worden ingespeeld op opportunitiesin de markt.

**http://nl.wikipedia.org/wiki/Associatie_(psychologie)

More ...

Personal branding met je "social kenniskaart"

Tue, 21 Jun 2011 15:49:00 GMT

Had jij dat ook toen je voor de eerste keer een tweet de wereld in wilde sturen? Zo'n moment van... ehm,... wat zal ik eens zeggen? Waar is de wereld in geinteresseerd. Waar weet ik eigenlijk wat van? Of zomaar een tweet; eens kijken wat er gebeurt...

Mij bracht dit moment me op de vraag; waar ga ik twitter eigenlijk voor gebruiken? Eerst maar eens kijken wie er nog meer op zit. Na enkele namen van mij bekende personen ingetypt te hebben kreeg ik steeds duidelijker beeld van de soort tweets die ik interessant vond en welke niet. Zo ontmoette ik een ex-collega die om de 5 minuten een bericht produceerde. Met als gevolg dat m'n timeline (rijtje met tweetberichten) volledig vol stond met tweets van m'n ex-collega zodat ik de berichten van personen met minder tweets vrijwel altijd miste.

Het aantal tweets speelde dus een belangrijke rol. Vervolgens vroeg ik mij af waar ik mij eigenlijk mee bezighoud. Tijdens m'n werk, in m'n vrije tijd...Voor ik het wist was ik een lijstje aan het bedenken van de onderwerpen die ik leuk of interessant vind. "Jeetje wat ingewikkeld eigenlijk allemaal": dacht ik nog. Wat ik toen nog niet doorhad, was dat ik eigenlijk op zoek was naar mijn "personal brand." Ofwel, waar sta ik voor? Wat kun je van mij verwachten? Deze vraag had ik ook al eens gehad tijdens de IK-seminar van Remco Claassen. Gaat het twitteren dan echt zo diep?

Tijdens een seminar kreeg ik van de persoon naast mij de tip om Tweetdeck te installeren zodat je eenvoudig zoekvragen kon opslaan die met je focus te maken hadden. Zodat je snel een beeld krijgt van wat er allemaal in de wereld speelt op dat gebied. Twitter bood ineens heel andere mogelijkheden! Het bleek een interessante bron van informatie en inspiratie te zijn.

Maar hoe krijg je nu snel inzicht in je eigen kwaliteiten?

Zou het niet mooi zijn als er een soort "Social Mirror" zou bestaan. Een plek waar je kunt zien waar je de afgelopen periode mee bezig bent geweest en kennis hebt ontwikkeld. Dit zou een mooi startpunt kunnen zijn voor de ontwikkeling van je Personal Brand.

Binnen CorporateLives noemen we dat de Social Kennis kaart; van alle artikelen, reactie, documenten en discussies van jouw of waar je aan deel hebt genomen tref je een tag-cloud. Deze "woordenwolk" waarmee je vindbaar bent. De software zorgt ervoor dat je vanzelf de juiste mensen, informatie, ervaring en vaardigeheden te zien krijgt tijdens je werk.

Inmiddels twitter ik er aardig op los en krijg soms nieuwe volgers maar verlies er ook regelmatig een paar. Maar los van het aantal volgers, heeft het mij erg geholpen eens goed over mezelf na te denken en mij bewust te worden van mijn bijdrage en interesses.

Veel twitterplezier!

Stef Verf

Deze links vond ik inspirerend:

http://en.wikipedia.org/wiki/Personal_branding

http://www.carrieretijger.nl/carriere/zelfmarketing/personal-branding

More ...

Tags: corporatelives,Kennismanagement,Personal Branding,Stef Verf,iLLUMiON,Social Intranet,social mediabeleid

CorporateLives (deel 1)

Sun, 05 Jun 2011 10:13:00 GMT

Hij was pas 16 jaar, alleen en stond daar op dat kruispunt, zonder bestemming… en ineens drong het tot hem door dat er eigenlijk helemaal niemand op hem zat te wachten..
Het begon te regenen.

Wat nu? Normaal gesproken loop je altijd ergens heen. Je hebt je voorbereid en bent onderweg naar je bestemming. Maar deze keer was anders. Hij wilde gewoon weg uit het keurslijf. Vanaf nu zou hij vrij zijn, zijn eigen beslissingen nemen en zelf zijn koers bepalen.

Geen baan of uitzicht daarop. Veel diploma’s had hij niet. Wel een grote inzet en nieuwsgierigheid. Maar hoe kom je daar verder mee?

Hij begon maar als magazijn medewerker bij een supermarkt. Daar verbaasde hij zich over de kwaliteiten van collega’s en vooral hoe die niet werden ingezet voor het beroep dat ze uitoefenden. “Dit is slechts een tijdelijk baantje voor tijdens mijn studie. Daarna zie ik wel..”: hoorde hij vaak.

Waarom wist zijn werkgever hier niets van? Waarom probeerde zowel de medewerker als het bedrijf niet iets te doen met deze verborgen kennis, passie of interesse?

Hij was inmiddels aan de slag als junior PC verkoper en ging zelf ook maar studeren in de avonduren. Eerst middle-management en daarna Nima. Bij gebrek aan bedrijfsbudget betaalde hij de opleiding zelf. Maar hoe hij ook probeerde, zijn werkgever had geen oog of oor voor zijn opgedane kennis en ervaring.

De praktijk bleek zo te werken dat een HRM manager hierin moest gaan geloven door allerlei tests en invulformulieren. En indien het niet gelegen kwam, kon het nog jaren duren voordat je gehoord werd en/of dat je jezelf kon verbeteren.

Solliciteren zou wellicht een oplossing zijn. Maar ook hier kreeg hij te maken met HBO-diploma eisen. Dat zou betekenen dat hij nog jaren zou moeten studeren om alleen al de toelatingseisen te behalen. Waarom was het ontbreken van een diploma toch de reden waarom er niet verder gevraagd werd naar zijn ervaring, zijn dromen, idealen, vaardigheden of attitude? Waarom was het niet eens onderwerp van gesprek?
Eigenlijk moest hij dus de functie al hebben om ernaar te kunnen solliciteren…

Zou het niet mooi zijn als je idealen, passies, ervaring en vaardigheden gerespecteerd werden als beschrijving van jouw mogelijke rol en bijdrage binnen de ontwikkeling van de organisatie en binnen de maatschappij? En wat nu als een systeem de uitgevoerde activiteiten binnen de taken van een medewerkers talent zou aantonen?

Hij werd gegrepen door dat idee en liet niet meer los. Ineens stond hij weer op dat kruispunt in de regen. Stel je voor dat er mensen waren geweest die hem hadden opgemerkt op basis van zijn profiel. Hoe hadden ze samen succesvol kunnen zijn? Hoeveel jaren vruchteloze rondzwervingen waren bespaard gebleven? En hoe hadden ze elkaars leven kunnen verrijken?

Veel mensen ervaren op een of andere wijze wel bovengenoemde drempels. Er is genoeg bereidheid om te leren en opgedane ervaringen zouden prima als uitgangspunt kunnen dienen om een succesvolle bijdrage te kunnen leveren.

Wij geloven dat het mogelijk zou moeten zijn en willen daarom de wereld helpen veranderen. Vanaf nu wordt de intentie van een persoon werkelijk de zichtbare koers voor zijn of haar succes! CorporateLives is geboren!

More ...

Tags: iLLUMiON,Social Intranet,Kennismanagement,corporatelives